最后更新：2025年9月26日
本政策概述了您在取消和退款方面享有的权利以及我们针对所有从The VOU购买的数字造型服务、现场服务和数字产品的流程。本政策旨在完全符合英国消费者保护法律，包括《2013年消费者合同条例》。
有关实物商品的政策，请参阅我们单独的《配送与退货政策》。
1. 我们的政策概览
服务（线上及线下）：您享有14天的取消权。但是，如果您要求在此期限内开始服务，则可能需要支付已完成工作的费用。一旦线上服务开始（例如，您已提交材料），则不再符合退款条件。
数字产品（即时下载）：如果您在结账时同意立即下载，则您将放弃 14 天的取消权。
2. 数字造型与分析服务（在线）
2.1. 您的取消权
根据2013 年《消费者合同条例》，您有权在购买后 14 天内取消任何服务的合同，而无需给出任何理由。
2.2. 数字服务的取消和退款
我们的数字造型服务具有高度个性化，在收到您的资料（例如照片和个人信息）后，我们的专业形象顾问团队需要立即投入时间和专业知识。
- 提交材料之前： 如果您在购买后 14 天内取消，您有权获得全额退款，前提是您 不会 尚未提交您的材料以供分析。
- 提交材料后： 一旦您提交材料，我们的团队 专业形象顾问 立即开始工作。此时，服务将被视为已根据您的请求开始。由于投入了专业知识、人力和时间，服务费将 不退还。您承认，通过在 14 天的取消期内提交您的材料，您要求开始服务，并同意此后不提供任何退款。
3. 个人造型咨询（面对面服务）
取消订单
- 超过 7 个工作日的通知： 您有资格获得全额退款，但需扣除 50 英镑的管理费以支付预订和处理费用。
- 少于 7 个工作日的通知： 无法提供退款，因为预约时段通常无法在短时间内重新填补。
- 未能出席： 如果您未能参加预约，您将承担全额费用，且不予退款。
3.2. 重新安排
- 提前 14 个工作日或以上通知： 您可以重新安排一次预约，无需支付额外费用。
- 至少提前 7 个工作日通知： 重新安排将收取 100 英镑的费用。
- 后续重新安排： 无论是否提供通知，任何进一步的变更都将收取 200 英镑的费用。
4. 数字产品（即时下载）
对于可立即下载的数字产品（例如 PDF 指南），如果您希望立即获取内容，则您将放弃法定的 14 天取消权。在结账时，您需要明确同意立即提供数字内容，并明确确认您放弃取消权。所有已放弃此权利的即时下载数字产品的销售均为最终销售，不可退款。
5. 如何申请取消
如需行使取消权，请以书面形式发送电子邮件至[email protected]通知我们。请在邮件中注明您的全名和订单号。
6. 您对缺陷服务的法定权利
此取消政策不影响您的法定权利。根据《2015年消费者权益法》，如果服务未以合理的谨慎和技能提供，您可以要求重新提供服务；如果无法重新提供服务，您可以要求降低价格。如果您的数字内容存在缺陷，您有权要求维修或更换。