最后更新：2025年9月26日
本政策概述了您在从VOU购买的所有实物商品的运输、交付和退货方面的权利以及我们的相关程序。本政策旨在完全符合英国消费者保护法律，包括《2015年消费者权益法》。
有关数字造型服务、现场服务和数字产品的政策，请参阅我们单独的取消和退款政策。
1. 我们的政策概览
改变主意：您在收到货物后有 14 天的权利取消合同并退回货物。
瑕疵商品：如果您收到的商品有瑕疵、与描述不符或不符合用途，您有权在 30 天内获得全额退款。
2. 您的取消权（“冷静期”）
您有权在14天内无理由取消实物商品合同。取消期限自您（或您指定的第三方）实际收到商品之日起14天后失效。
3. 运输和交付
3.1. 交货时间表
我们将在结账时提供预计送达时间。根据英国法规，我们将及时送达您的商品，且最迟不晚于订单确认后 30 天。
运输费
运费是根据送货目的地计算的，并将在您完成订单之前在结账时清楚显示。
3.3. 风险和所有权
在货物送达您指定的地址之前，我们始终对其负责。在货物交付给您或您指定的收货人之前，我们对货物的状况负责。
3.4. 货物损坏或丢失
如果您的订单在运输途中损坏或丢失，请立即通过[email protected]联系我们，并提供您的订单号以及损坏情况的照片（如有）。我们将根据您的法定权利安排更换或退款。
4. 如何退货
4.1. 发起退货
如需行使取消或退货权利，请发送电子邮件至[email protected]以书面形式通知我们。请在邮件中注明您的全名和订单号。您必须在通知我们取消订单之日起 14 天内退回商品。
4.2. 退货运费
- 改变主意： 如果您在 14 天冷静期内退货，您将负责支付自己的退货运费。
- 缺陷商品： 如果商品有缺陷、与描述不符或质量不令人满意，我们将承担退货邮费。
4.3. 退货条件
您有义务妥善保管商品。退回的商品必须保持其原始状态，未经使用，且所有原始包装和标签均完好无损。
4.4. 退货例外情况
出于健康和卫生原因，某些商品不适用取消权。对于密封商品（例如美容产品），一旦在送达后封条被破坏，我们将不接受退货。
5。 退款
5.1.退款处理
我们将毫不拖延地处理您的退款，最迟不晚于收到您退回的货物之日（或收到您已发送货物的证据）后的 14 天。
5.2.退款方式
除非您明确同意其他方式，否则所有退款将使用您在初始交易中使用的相同付款方式进行。
5.3. 退款扣除
如果货物价值的损失是由于您不必要的处理造成的（即，对货物的处理超出了确定其性质和功能所必需的范围），我们可能会从赔偿金中扣除该损失。
6. 您对缺陷商品的法定权利
此政策不会影响您根据 2015 年消费者权益法所享有的合法权利。
6.1. 短期拒绝权（0-30天）
如果您的商品质量不令人满意、不适合用途或与描述不符，您可以在 30 天内拒收并获得全额退款。
6.2. 30天后
如果在30天后至6个月内发现故障，您有权获得维修或更换。如果维修或更换不成功，大多数情况下您可以申请全额退款。